ویژه آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های گردشگری

مشاهده و مدیریت درخواست‌های مشتریان؛ از ثبت درخواست تا پیگیری آژانس

درخواست‌های ثبت‌شده در وب‌سایت آژانس را در یک محیط مدیریتی بررسی کنید، از ثبت درخواست جدید با پیامک مطلع شوید و وضعیت پیگیری هر مشتری را منظم نگه دارید. تصمیم نهایی درباره تأیید، تأمین پکیج و شیوه هماهنگی با مشتری همچنان در اختیار مجموعه شماست.

درخواست‌های مشتریان● پنل مدیریت
درخواست #۱۰۲۸در انتظار بررسی

پکیج سفر • مقصد موردنظر مشتری

۲ بزرگسال · تاریخ و جزئیات طبق فرم درخواست

قیمت نیازمند بررسیمشاهده جزئیات
درخواست #۱۰۲۷منتظر تأیید آژانس

تور یا خدمات مسافرتی

مقصد، تعداد مسافران و پکیج انتخابی

قابل پیگیری در پنلبررسی درخواست
✉ اطلاع‌رسانی پیامکی هنگام ثبت درخواست
مدیریت متمرکز و قابل پیگیری

درخواست‌های سایت را یکجا ببینید و با نظم بیشتری پاسخ دهید

سامانه درخواست مشتریان اینفو تک برای آن طراحی شده که آژانس به‌جای جست‌وجو میان پیام‌ها و تماس‌های پراکنده، اطلاعات اولیه هر درخواست را در پنل مدیریت مشاهده کند و پیگیری را بر همان اساس پیش ببرد.

▣

ثبت درخواست از وب‌سایت شما

مشتری از طریق سایت آژانس برای پکیج یا مقصد موردنظر درخواست می‌فرستد و اطلاعات ثبت‌شده برای بررسی در پنل مدیریت قرار می‌گیرد.

♧

اطلاع‌رسانی پیامکی

با ثبت درخواست جدید، پیامک اطلاع‌رسانی برای آژانس ارسال می‌شود تا مسئول مربوطه از ورود درخواست تازه مطلع شود.

◷

وضعیت اولیه مشخص

درخواست در آغاز در وضعیت انتظار بررسی یا تأیید قرار می‌گیرد؛ بنابراین ثبت درخواست به‌معنای رزرو قطعی یا تأیید نهایی نیست.

✓

بررسی هوشمند قیمت

سامانه می‌تواند قیمت درخواست را بر اساس اطلاعات و قواعد قیمت‌گذاری در دسترس بررسی کند. آژانس نیز امکان بررسی مجدد و تصمیم‌گیری درباره تأیید یا رد درخواست را دارد.

◎

مشاهده جزئیات موردنیاز

مشخص می‌شود مشتری چه پکیج یا مقصدی را برای چه تعداد مسافر و با چه قیمت اعلام‌شده‌ای درخواست کرده است؛ اطلاعات لازم برای شروع هماهنگی در دسترس شماست.

↗

پیگیری در اختیار آژانس

پس از بررسی، خودتان درباره تماس با مشتری، اعلام شرایط، تأمین پکیج، روش دریافت وجه و ادامه فرایند تصمیم می‌گیرید.

از درخواست تا اقدام

روند مدیریت درخواست مشتری چگونه است؟

یک مسیر ساده برای مشاهده اطلاعات درخواست، بررسی قیمت و انجام هماهنگی‌های لازم با مشتری.

مشتری درخواست می‌فرستد

مشتری در وب‌سایت آژانس، پکیج یا مقصد موردنظر و اطلاعات درخواست را ثبت می‌کند.

آژانس پیامک می‌گیرد

پیامک ثبت درخواست به شما اطلاع می‌دهد که درخواست تازه‌ای در انتظار بررسی است.

قیمت و جزئیات بررسی می‌شود

در پنل، اطلاعات مشتری و قیمت را مشاهده کنید؛ بررسی سیستمی قیمت جایگزین تصمیم نهایی آژانس نیست.

تصمیم و پیگیری انجام می‌شود

درخواست را مطابق شرایط موجود بررسی و تأیید یا رد کنید و ادامه هماهنگی را با روش موردنظر خود پیش ببرید.

توجه: قیمت، ظرفیت، موجودی و شرایط سفر ممکن است تغییر کند. پیش از تأیید نهایی به مشتری، اطلاعات پکیج و امکان ارائه خدمت را طبق منبع و شرایط روز بررسی کنید.
اطلاعات روشن، تصمیم با شما

سامانه اطلاعات درخواست را فراهم می‌کند؛ انتخاب مسیر با آژانس است

هدف این بخش، ثبت و نمایش منظم درخواست مشتری است؛ نه محدود کردن روش فروش یا اجبار آژانس به استفاده از یک تأمین‌کننده مشخص. سامانه به شما نشان می‌دهد مشتری چه می‌خواهد تا بتوانید بر اساس امکانات، موجودی و سیاست فروش مجموعه تصمیم بگیرید.

  • بررسی درخواست و تصمیم‌گیری درباره تأیید یا رد آن
  • هماهنگی مستقیم با مشتری درباره شرایط و جزئیات سفر
  • اعلام اطلاعات پرداخت یا هماهنگی حضوری، مطابق توافق طرفین
  • تأمین پکیج از منبع موردنظر آژانس، در صورت امکان و با بررسی شرایط
  • ارائه پیشنهاد جایگزین یا پکیج سفارشی متناسب با نیاز مشتری
تأمین از منبع انتخابیدر صورت امکان، پکیج را از تأمین‌کننده‌ای که با شرایط شما سازگار است تهیه کنید.
پیشنهاد سفارشیبر اساس مقصد، تعداد مسافران و نیاز مشتری، گزینه مناسب‌تری پیشنهاد دهید.
هماهنگی با روش خودتانتماس، پیگیری و روش پرداخت را طبق توافق و روال کاری مجموعه مدیریت کنید.
ویژه کسب‌وکارهای گردشگری

چرا مدیریت درخواست برای آژانس مسافرتی اهمیت دارد؟

در آژانس‌های مسافرتی، درخواست مشتری ممکن است به تغییر قیمت، ظرفیت، تاریخ سفر یا انتخاب تأمین‌کننده وابسته باشد. ثبت یکپارچه اطلاعات اولیه کمک می‌کند درخواست فراموش نشود، جزئیات قابل مشاهده باشد و کارشناسان بتوانند پیگیری را منظم‌تر انجام دهند.

این قابلیت در کنار وب‌سایت و ابزارهای تخصصی اینفو تک، برای مجموعه‌هایی طراحی شده است که می‌خواهند بخشی از فرایند دریافت و بررسی درخواست تور و خدمات گردشگری را آنلاین و قابل مدیریت کنند.

  • کاهش احتمال جا ماندن درخواست‌های ورودی
  • دسترسی متمرکز به مقصد، پکیج و تعداد مسافران
  • شروع سریع‌تر پیگیری پس از اطلاع‌رسانی پیامکی
  • هماهنگی بهتر میان مسئولان فروش و کارشناسان آژانس
  • حفظ آزادی عمل در تأمین و پیشنهاد خدمات
  • امکان بررسی قیمت پیش از تأیید نهایی
پرسش‌های متداول

سؤالات رایج درباره مشاهده و مدیریت درخواست‌ها

پاسخ به پرسش‌های مهم آژانس‌ها درباره ثبت درخواست مشتری، پیامک، بررسی قیمت و آزادی عمل در فروش.

چطور از ثبت درخواست جدید در سایت مطلع می‌شویم؟

پس از ثبت درخواست توسط مشتری، پیامک اطلاع‌رسانی برای آژانس ارسال می‌شود. سپس می‌توانید وارد محیط مدیریت شوید و جزئیات درخواست را بررسی کنید.

آیا درخواست از ابتدا تأییدشده محسوب می‌شود؟

خیر. درخواست ابتدا در وضعیت انتظار بررسی یا تأیید قرار دارد. ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی رزرو قطعی، تأیید ظرفیت یا تعهد نهایی برای ارائه خدمت نیست.

منظور از بررسی هوشمند قیمت چیست؟

سامانه می‌تواند قیمت را بر پایه اطلاعات و قواعد قیمت‌گذاری موجود بررسی کند. با توجه به تغییرپذیری قیمت و ظرفیت خدمات سفر، آژانس باید جزئیات و امکان ارائه پکیج را نیز بررسی کند و سپس درباره تأیید یا رد درخواست تصمیم بگیرد.

آیا برای فروش حتماً باید همان پکیج ثبت‌شده را تهیه کنیم؟

خیر. با توجه به درخواست مشتری، موجودی و شرایط روز، می‌توانید در صورت امکان از منبع دیگری پکیج را تأمین کنید یا پیشنهاد سفارشی و جایگزین ارائه دهید.

آیا سامانه روش پرداخت مشتری را تعیین می‌کند؟

سامانه اطلاعات درخواست را برای بررسی و پیگیری در اختیار آژانس می‌گذارد. درباره روش پرداخت، اطلاعات حساب، هماهنگی حضوری و سایر جزئیات باید آژانس مستقیماً با مشتری توافق کند و الزامات قانونی و قراردادی را رعایت کند.

این قابلیت برای چه مجموعه‌هایی ارائه شده است؟

این قابلیت بخشی از خدمات تخصصی اینفو تک برای آژانس‌های مسافرتی، دفاتر خدمات مسافرتی و شرکت‌های فعال در حوزه گردشگری است.

اینفو تک | فناوری اطلاعات ویژه گردشگری

درخواست‌های مشتریان را منظم‌تر مدیریت کنید

اگر برای آژانس مسافرتی یا شرکت گردشگری خود به وب‌سایت تخصصی، دریافت آنلاین درخواست‌ها و ابزارهای مدیریتی متناسب با فرایند فروش نیاز دارید، با اینفو تک درباره امکانات قابل ارائه و شرایط همکاری گفت‌وگو کنید.